广西石油以客户为中心，将顺应市场发展和满足客户需求作为增量创效的重要抓手，从优化营销策略、开展“服务竞赛”、提供增值服务等方面入手，打好汽油机出零售增量“组合拳”，1月至11月，汽油机出零售量同比增长2.4%。

　　优化营销策略，锁客户拓市场

　　“老哥办个微信加油卡吧，加油不仅能享受梯度优惠，还方便快捷。”每次远远看见陌生的网约车、出租车进站加油，伍敦贤总会提着嗓子，热情地推介客户办理微信加油卡。

　　广东路加油站位于广西北海市景区旅游沿线，顾客多为周边居民、出租车、网约车。广西北海石油根据客户特点，借助微信卡包媒介，自主开发了微信加油卡办理小程序，并申请了专属加油优惠。

　　在各地市公司，广西石油还以“四车”为突破口，挖掘汽油零售新增量点。组织客户经理、站长队伍密集走访驾校、网约车平台，上门为客户办理加油卡，变“坐商”为“行商”，同时以“会员制”分级管理强客户开发维护。疫情期间，还通过电话和微信加强沟通，今年以来微信加油卡新增用户达326万，营运车客户开发数达1.7万，锁定网约车用户4.5万个。

　　此外，广西石油抓抢春耕秋收、暑期国庆等契机，结合桂林、北海等区内旅游沿线城市特点，精选200座重点站开展“暑期嗨翻天 石化爱意浓”“加满油箱自驾游 开渔看海心荡悠”营销活动，“网状”铺开营销，“碎片式”锁定汽油零售销量。开展“圩日营销”、“摩托车营销”，以直降优惠、油非互促拓展乡镇农村、邻省边境站点的汽油零售业务。

　　开展“服务竞赛”，切实提高“四率”

　　“多亏了你帮我留意落下的钥匙，不然我还得跑老远回来一趟，那就耽误事儿了！” 正充值完加油卡准备离去的顾女士接过蒋建红递过的钥匙，感激地说。

　　蒋建红是广西玉林石油城站加油站的员工，因待人热情，服务周到，她被销售公司零售管理部评为2020年第三季度服务标兵。

　　今年下半年以来，广西石油结合自身特点在全区开展 “服务竞赛”活动，围绕现场服务、环境卫生、站容站貌等内容进行改善强化。1300多座站点“以客户满意为中心”开展窗口服务培训，员工在现场做好做实加油“八步法”，以专业、规范、温馨的服务亮化油站窗口，车辆进站率、通过率、加满率、满意率明显提升。

　　提供增值服务，增强客户黏性

　　“在你们这加油还能免费洗车，真是给我省了一笔洗车费用！”在广西南宁石油竹溪加油站，私家车主李先生在第一次体验了该站增设的“小猫”全自动洗车后，对此贴心服务赞不绝口。

　　今年以来，广西石油紧盯成品油市场变化和客户需求，大力推进洗车配套服务完善，在223座站点新增洗车设备，开展“加油送洗车券”等活动，实行24小时全自动免费洗车，以增值服务吸引顾客进站加油。

　　同时充分发挥317座爱心驿站的聚客作用，通过为环卫工人、长途司机、交警等顾客群体提供淋浴、休息、热饭热菜等暖心服务，在每个“司机之家”建立客户微信群，及时发布油价、路况、天气等信息，以“管家式”服务锁客增量。据悉，广西石油各站点“司机之家”日均接待司机超5000人次，提供各项服务近万次。 （张荟）