忙碌的身影

坚定的信念

温暖的服务

在这场没有硝烟的战役中

他们无所畏惧、冲锋在前

以真情和大爱

守护千家万户的平安

2020年春节，一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情席卷全国。面对疫情，新奥能源的小伙伴们不畏危险、坚守岗位，用实际行动践行初心，他们逆行而上的身影给了我们强大的力量，让我们温暖感动。

为了打赢这场疫情阻击战，新奥营业厅的伙伴们主动放弃休假，用浇不灭的服务热情，以及口罩后面那依旧温馨的笑容，给用户传递着积极、温暖的能量。

雪中送炭的营业员隰红格

疫情防控期间，保定新奥的隰红格在营业厅值班时，一位大妈因出门忘记带钱而急得团团转，“家中有生病的老人等着吃饭，来回跑一趟又得一个小时”，大妈的子女都在外地，且邻居亲戚也因疫情防控而不便出门。了解到情况，隰红格二话没说就自掏腰包帮助大妈缴费100元。第二天，大妈便带着燃气费来到营业厅，对隰红格的“雪中送炭”一再表示感谢。

解决用户燃眉之急的王艳

2月1日，保定花园里营业厅站长王艳接到电话，一位七十多岁老人家里燃气用尽，无法做饭，但是儿子全家在武汉工作，因疫情防控而无法回家。老人行动不方便，无法到营业厅买气。得知这一情况，王艳骑上电动车经过层层检测来到老人家楼下，让老人把燃气卡和钱放在门口，自己上去取。当她来到老人家住处，门口放着一个塑料袋，只是里面不仅有燃气卡和钱，还有一个红红的大苹果。

拿到卡后，王艳迅速返回营业厅，快速办理购气业务后，又再次骑上电动车将燃气卡、购气小票和大苹果一并还给老人。她还耐心地电话指导老人插卡使用，直到一切正常她才放心离开。老人在电话里不停地感谢，对公司的服务由衷地表示赞扬。

轻伤不下火线的栾丽丽

大年初一，保定新奥大慈阁营业厅营业员栾丽丽正在和家人吃团圆饭，她突然接到公司电话，由于营业厅缴费用户比较多，为减少人员聚集需增设人员指引用户使用自助机缴费。接完电话，她放下吃了一半的饭，在父母无奈的眼神和孩子“妈妈别走”的呼唤声中匆匆离开了家，迅速赶到营业厅投入工作。

2月4日，正在工作的栾丽丽突发胃绞痛，突如其来的疼痛使她冷汗直流，但她一声没吭，继续坚持工作。站长吕爱华了解到情况后，就立即安排人员接替栾丽丽，并要求带她去医院。但她态度坚持，只是喝了点热水，就忍着疼痛回到工作岗位。

让服务更有温度的何泠蓉

大年初七晚上，金华新奥燃气呼叫中心接到紧急求助电话， “我家中燃气用尽，营业厅也已关门。一家老小还未吃晚饭，疫情如此严重，也不敢出去用餐，实在没有办法才打的电话，请问可以帮帮忙吗”？此时，已是晚上8点，24小时代售点也因疫情影响不能正常营业。

营业厅班长何泠蓉在接到调度中心的流转单后，第一时间回电询问了用户家中情况，随即就从离金华市区20公里之外的源东乡老家赶回到公司营业厅。给用户办理完业务已是夜里9点多，回家的路上寒风凛冽，但何泠蓉的心里却是洋溢着一股暖流：温暖了用户，也照亮了自己。

在疫情面前，冲在一线的不仅有我们的营业员，还有网格的维修师傅们，肆虐的疫情，丝毫没有阻挡住他们工作的脚步……

“小李飞刀”李立超

石家庄新奥的李立超师傅，微信名叫“小李飞刀”，正如他干净利索的工作作风。一整天，他的工作电话就没有停过，不论是建工单的用户，还是没建工单直接联系的用户，他都不厌其烦地耐心处理或电话解答。

其中有一用户，其家中实际是因为没气而点不着火，但由于疫情，他担心师傅不上门，所以报工单时故意说成楼道里有天然气味。李立超看到工单备注后，立即与用户沟通，同时做好个人防护，直奔用户家中。到现场了解后发现，燃气并未泄露，即便是有惊无险，李师傅也没有丝毫怨言，“只要用户安全了，一切问题就都不是问题”。

快速抢修、全力保供的维抢所

1月31日上午11：13分，石家庄新奥西区运营群维抢所接到巡线班长王永钢的电话，巡检人员在红旗大街与新石北路交叉口东南角的一个阀门井内发现燃气泄漏。接警后，值班班组立即驱车前往，在11：25分到达现场后迅速拉警戒带、放警戒牌、灭火器，抢修人员戴好个人防护用品后，打开阀门井盖进行双检测，发现球阀伸缩节处漏气。带队班长任海立即进行维修，及时处理险情。

维抢所值班人员的快速响应，为燃气安全运行提供了保障。“尽管我们没有像医护人员那样身处抗击疫情的第一线，但我们也在用自己的方式抗击疫情，维护着城市的稳定和市民的正常生活。”

在这场没有硝烟的战争中，新奥人用实际行动践行着对客户的承诺，诠释着肩上的责任与担当。他们用专业规范的技术和细致入微的服务，守护着千家万户的安全。他们是最美的逆行者！我们只要携手并肩，就一定能够打赢这场防疫阻击战。